29 czerwca 2022
Przygotowania
27 czerwca 2022
Mozna? Mozna!
Dziękuję za korespondencję. W odpowiedzi na Pani uwagi przeanalizowałam warunki naszej współpracy, w tym z uwzględnieniem zasad korzystania z karty SIM w ramach Roamingu międzynarodowego.
Nadmienię, że w powyższym zakresie wiążące są dokumenty precyzujące naszą współpracę, czyli Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, Warunki Oferty Promocyjnej oraz załączniki do kontraktu, czyli między innymi Nowy Cennik Roamingowy.
Chciałabym jednak przypomnieć, że nowe zasady korzystania z roamingu obowiązują od 15.06.2017r. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego od ww. daty może Pani korzystać z telefonu w krajach UE (Strefie Roamingowej 1A) tak, jak w kraju. Nowe zasady korzystania z roamingu szczegółowo opisaliśmy w Cennikach Usług Roamingowych (dalej Cennik), które udostępniamy pod adresem: http://www.t-mobile.pl/pl/dlaciebie/obsluga-klienta/informacje-i-pomoc/cenniki-i-dokumenty/#roaming.
Integralną częścią Cenników Usług Roamingowych, jest Polityka uczciwego korzystania przez Abonentów z usług telekomunikacyjnych w Strefie Roamingowej 1A.
Zamieściliśmy w niej szczegółowe zasady korzystania z roamingu. Za nadrzędną zasadę przyjmując, że roaming jest usługą służącą do okresowych podróży, nie zaś stałego lub przeważającego korzystania z usług w Strefie 1A. W przypadku korzystania z usług w innych celach niż okresowe podróże zastrzegamy sobie możliwość doliczenia dodatkowych opłat za usługi zrealizowane w Strefie 1A.
Według danych naszego systemu bilingowego numer telefonu xxxxxxxxx przez większość czasu przebywa w Strefie roamingowej 1A. Przeważającą ilość wykonanych i odebranych połączeń głosowych w okresie od 17.02.2022r. zrealizowała Pani na obszarze Strefy roamingowej 1A. Zgodnie z zasadami, jakie zamieściliśmy w Polityce Uczciwego Korzystania przez Abonentów T-Mobile z Usług telekomunikacyjnych w Strefie Roamingowej 1A, stanowiącej załącznik do obowiązującego Panią Cennika roamingowego, uprawnia nas to do naliczenia dodatkowych opłat z tytułu połączeń głosowych i przesłanych danych, jeśli dotychczasowy sposób użytkowania numeru nie ulegnie zmianie. Od 08.06.2022r. dla połączeń wychodzących i od 10.06.2022r. dla połączeń przychodzących. rozpoczęliśmy więc naliczanie opłat zgodnie z wysłanymi do Pani wiadomościami SMS.
Podkreślam bowiem ponownie, że bezpłatne pakiety mogą być wykorzystane na roamingu tylko podczas okresowych podróży zagranicznych. Obecny sposób korzystania przez Panią z usługi roamingu na numerze xxxxxxxx wskazuje, że jest to dłuższy pobyt.
Rozumiem, że sytuacja losowa spowodowała konieczność wyjazdu za granicę, jednakże podstawą naszego działania są zapisy określone Cennikiem, znajdujące swoje uzasadnienie w Rozporządzeniu (UE) nr 531/2012. Usługi nasze służą głównie do korzystania na terenie Polski.
Ponieważ Umowa zwarta jest do 11.08.2023r. jej rozwiązanie przed ww. terminem związane jest z naliczeniem roszczenia odszkodowawczego. Przykładowa wartość roszczenia, na dzień 12.08.2022r. wynosi 897,53 zł. Jeśli życzy Pani sobie rozwiązania Umowy z naliczeniem roszczenia, proszę o potwierdzenie swojej decyzji w odpowiedzi na niniejsze pismo.
Odnośnie wzrostu opłat od faktury z 13.03.2022r. przyczyną jest korzystanie z usługi Bezpieczna Rodzina. Usługa Bezpieczna Rodzina, to serwis dotychczas funkcjonujący pod nazwą Gdzie jest dziecko. Zmieniliśmy nazwę usługi, niemniej nadal jest to serwis działający w trosce o bezpieczeństwo.
Wyjaśniam także, iż w dniu 14.01.2022r. otrzymała Pani SMS o treści "Twoja superMOC Gdzie jest Dziecko BEZ LIMITU już działa! Otrzymujesz ja na MIESIĄC za darmo, jako prezent za udział w promocji Happy Friday z aplikacja Mój T-Mobile. TERAZ zobacz swoich Bliskich tutaj: https://gjde.pl/pobierz-app (229)". Usługa została aktywowana prawidłowo i zgodnie ze zleceniem przez aplikację Mój T-Mobile.
W dniu 10.02.2022r. wysłaliśmy do Pani SMS z przypomnieniem:"Sprawdzaj na mapie gdzie są Bliscy dzięki usłudze Gdzie Jest Dziecko Premium BEZ LIMITU. Jeszcze 3 dni korzystasz ZA DARMO, potem 6,15/tydz. Możesz lokalizować dalej lub w dowolnym momencie wyłączyć usługę w aplikacji Mój T-Mobile lub darmowym SMS gjdp anuluj na 8082. Zarządzanie usługa i regulamin w aplikacji: gjde.pl/t-mobile, kontakt w razie pytań czy problemów: pomoc@bezpiecznarodzina.pl (394)"
Wobec braku dyspozycji anulowania usługi naliczona została prawidłowa opłata za okres korzystania z serwisu w łącznej wysokości 6,15 zł z VAT za każde 7 dni począwszy od 13.02.2022r. Usługa jest aktywna do dziś. Celem jej wyłączenia proszę o wysłanie bezpłatnego SMS o treści gjdp anuluj na numer 8082, lub wyłączyć usługę poprzez aplikację Mój T-Mobile. Może Pani również zlecić wyłączenie usługi w odpowiedzi na niniejszy e-mail.
Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia okażą się pomocne.
Powyższa decyzja kończy drogę postępowania reklamacyjnego. Niniejsze rozstrzygnięcie znajduje uzasadnienie w przepisach ustawy z dnia 16 lipca 2004 Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171 poz. 1800 z póź. zm.). Zgodnie z § 7 ust. 2 pkt 5) Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z dnia 07.03.2014 poz. 284) informujemy, że:
1) przysługuje Pani prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym przed właściwym sądem powszechnym oraz
2) przysługuje Pani prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów przed Prezesem UKE, jednakże T-Mobile Polska S.A. nie wyraża zgody na udział w tym postępowaniu.
Z poważaniem
Anna Zaręba
Specjalista ds.Reklamacji
**********************************************************************************
25 czerwca 2022
T-Mobile Polska - firma bezduszna
W sierpniu 2021 roku moja wowczas 89-letnia mama zawarla z T-Mobile Polska umowe na dwa lata. Pech chcial, ze w styczniu 2022 zlamala noge i od tego czasu nie mogla juz mieszkac sama, zabralam wiec ja do siebie do Niemiec. Przeprowadzka miala miejsca 6 marca, co jest dosc istotne, bo juz w marcu (czyli rozliczenie za luty, kiedy jeszcze byla w Polsce) otrzymala zawyzony rachunek, a nadplata okreslona byla jako „inne oplaty“. Podobnie bylo w kwietniu i w maju, nadal „inne oplaty“ bez wyszczegolnienia o co chodzi, chociaz ze swojego telefonu praktycznie w ogole przestala dzwonic, majac do dyspozycji moj telefon stacjonarny lub polaczenie wifi mojego stacjonarnego internetu, bo dzwonila kilka razy za posrednictwem WhatsAppa. W czerwcu dostala od T-Mobile wiadomosc, ze „korzysta nieuczciwie z roamingu“, cokolwiek to znaczy, bo jak napisalam wyzej, nie korzysta.
13 czerwca wyslalysmy do T-Mobile Polska w Warszawie pismo, w ktorym prosilysmy o wyjasnienie, co to sa te „inne oplaty“ i dlaczego w ogole sa naliczane, skoro mama nie korzysta z telefonu i dlaczego zarzuca jej sie nieuczciwosc, co nie jest zgodne ze stanem faktycznym. Jednoczesnie mama pytala, czy istnieje mozliwosc wczesniejszego odstapienia od umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztow lub kar umownych, wyjasnila dokladnie swoja sytuacje, dolaczajac do listu kopie pobytu na szpitalnym odddziale ratunkowym i koniecznosc pozostania na stale w Niemczech, poniewaz wymaga stalej opieki, ktorej nie mialaby w Polsce.
W odpowiedzi dostalysmy wiadomosc:
Po ponownej weryfikacji Twoj bilans korzystania z roamingu w strefie roamingowej 1A jest niezgodny z Polityka Uczciwego Korzystania okrelon w regulacjach UE. To oznacza, ze w ostatnich 4 miesiacach korzystaes z uslugi polaczenia wychodzace wiecej niz w Polsce i przebywales w strefie roamingowej 1A czsciej niz w Polsce. Dlatego rozpoczynamy naliczanie dodatkowej oplaty w wysokosci 0,16 zl (0,13 zl + VAT) za minute do momentu, w ktorym Twoj bilans bedzie zgodny z Polityka Uczciwego Korzystania.
Czyli nikt raczej nie pofatygowal sie przeczytac listu od nas, gdzie pisalysmy, dlaczego mama musi korzystac z roamingu, nikt nie raczyl odpowiedziec na pytanie, co mamy rozumiec pod „inne oplaty“ i dlaczego mame nimi obciazono, szczegolnie za okres, kiedy jeszcze byla w Polsce i z roamingu nie korzystala, nikt nie zwrocil uwagi, ze mama nie dzwoni ze swojej komorki, ale napisali, ze dzwoni wiecej niz w Polsce. No i nikt nie odniosl sie do prosby o wczesniejsze zakonczenie umowy. Dodam, ze telefon zostal kupiony za gotowke, wiec nie zachodzi przypadek splacania go T-Mobile´owi i koniecznosci trwania umowy.
Te swoje roamingowe cenniki niech T-Mobile w kieszen sobie wsadzi, mama nie dzwoni, wiec nie widze szansy na obciazanie jej nieistniejacymi rozmowami.
Moim zdaniem to polityka T-Mobile Polska jest ekstremalnie nieuczciwa wobec chorej 90-letniej emerytki, ktora nie z wlasnej winy i woli znalazla sie za granica, gdzie musi niestety pozostac do konca ze wzgledu na bardzo zly stan zdrowia.
Moze zamieszczenie wpisu na stronie T-Mobile na facebooku sprawi, ze ktos normalny i kompetentny przeczyta i po ludzku odniesie sie do sprawy, a nie bedzie wysylac jakichs automatycznych odpowiedzi, ktore nijak maja sie do rzeczywistosci.
********************************************************************************************
Taki wpis umiescilam 22.06. na stronie T-Mobile Polska na facebooku.
Widze, ze moj wpis sprzed kilku dni zostal przez Was usuniety, pewnie zeby nie psul optyki wielkiemu operatorowi sieci komorkowej. To napisze raz jeszcze:
23 czerwca 2022
Gugiel, ty stary przesladowco!
21 czerwca 2022
Wiesci z frontu rodzinno-zdrowotnego
19 czerwca 2022
Zaczynam sie bac
17 czerwca 2022
Siedem lat tlustych
15 czerwca 2022
Dziewice konsekrowane, zakonnice i inna patologia
TUTAJ wspomnienia kobiety, ktora jako dziecko doswiadczyla maltretowania przez te potwory w habitach.
13 czerwca 2022
Kronika budowy
Pozniej zaczeli wycinac drzewa w miejscu przyszlego placu budowy, w tym moja ukochana brzoze, ktora na moich oczach z donosnym jekiem bolu - umarla.
I co z tego, ze nagle mialam duzo lepszy widok z okna, skoro wiedzialam, ze predzej czy pozniej zostanie mi zasloniety nowym budynkiem, zas brzozy nikt mi juz nie odda. Plakalam, kiedy upadla, ja wiem, glupia jestem, ale ona byla tak mniej wiecej w moim wieku, jak zdradzila nam niezyjaca juz sasiadka, mieszkajaca w naszym domu od poczatku. Dlugo nie moglam sie przyzwyczaic do tego widoku.
Na plac wjechala godzilla i zaczela swoja wielka paszcza gryzc dachy i mury, dosc sprawnie dawala sobie rade, pracujac w dzien i po ciemku.
A rano juz nie bylo jednego budynku, pozarla go ta stalowa bestia. Z drugim uporala sie w ciagu dnia, a potem krzatala sie po pobojowisku, cala wazna i dumna z siebie. Porzadkowala i ladowala na ciezarowki kolejne smieci budowlane.
Nastepnego dnia zamienila swoja wielka paszcze na hak i zonglowala barakami, po czym znow uzbroila sie w zebata paszczeke i wyrywala stelaze, na ktorych dawniej rozpiete byly sznury do suszenia prania.
Po rozbiorce nie bylo juz sladu, plac budowy byl gotowy, ja mialam niczym niezaklócony widok z okna kuchennego na spory kawal nieba, ktore kokietowalo mnie przez prawie rok pieknymi obrazami.
I to byl dobry rok, odplakalam nawet brzoze, ale wszystko dobre sie kiedys konczy, wiec z wybiciem nowego roku 2021, na placu budowy zaczal sie ruch, a my juz wiedzielismy, ze rozpocznie sie budowa biurowca naszej spoldzielni mieszkaniowej. Mial wygladac tak:
Teren zostal przygotowany i ktoregos dnia na plac budowy przybyl majestatycznie wielki dzwig, ktory nie tylko pomagal w budowie, ale przydal sie sasiadowi do wytachania sofy przez balkon z trzeciego pietra.
Ktoregos dnia jednakze doszlo do bardzo niebezpiecznej sytuacji. Nie widzialam jej, ale akurat slubny zdolal ja zaobserwowac. Ramie dzwigu nagle sie wygielo i leglo na ziemi. Cale szczescie nikomu nic sie nie stalo, w przeciwienstwie do innej budowy w naszym miescie, gdzie zginelo dwoch robotnikow po podobnym wypadku jak u nas.
Jakos to pozbierali, pospawali, a ja od tego dnia mialam niepewne odczucia, kiedy ramie dzwigu znajdowalo sie nad naszym domem. Roboty budowlane nabraly tempa, do pomocy duzemu dzwigowi pospieszyl jego mniejszy kolega, bo co dwa ramiona to nie jedno. Mury piely sie do gory, a wszyscy lokatorzy mieszkajacy wokol placu budowy dostali od spoldzielni (no WOW! ale sie rozpieli) talony do Realu o wartosci 10 euro, za niedogodnosci, halasy i kurz.
Naiwnie myslalam, ze budynek zostanie zbudowany z cegly, ale okazalo sie, ze plyty betonowe zostaly wylozone ceglanymi licówkami, ktore mialy cegly imitowac. Juz predzej pogodzilabym sie z tym paskudnym biurowcem, gdyby nie barak, ktory postawili mi prawie pod samymi oknami. Zupelnie nie wiem, jaka on pelni funkcje, ale jest paskudny.
A potem zaczeli mi stawiac pod oknami baraki dla pracownikow i co rano zagladali mi do okna, kiedy krzatalam sie przy sniadaniu.
Mam nadzieje, ze Was nie zajechalam na smierc ta mnogoscia zdjec. Tak, wiem czyja matka jest nadzieja.
Wiosenne emocje
Szczesliwie doczekalismy konca marca, jutro prima aprilis, wiec uwazajcie i nie dajcie sie zaskoczyc i oszukac. Mnie raz udalo sie pieknie...

-
Cale Niemcy zyja tym wydarzeniem, ja zas jestem juz tym naprawde zmeczona. Najbardziej mecza mnie desperackie ataki i bezczelne klamstwa w...
-
Zmeczona jestem, choc ostatni tydzien w przewadze spedzilam w lozku, lezac sobie wygodnie i przesypiajac wiekszosc czasu. Pozornie, bo mus...
-
Niedawno gadalysmy sobie z moimi corkami o rzeczach roznych, takie dyskusyjne mydlo-powidlo, w koncu dyskusja zeszla na cel emigracji. Bo ...