T-Mobile Polska - firma bezduszna

W sierpniu 2021 roku moja wowczas 89-letnia mama zawarla z T-Mobile Polska umowe na dwa lata. Pech chcial, ze w styczniu 2022 zlamala noge i od tego czasu nie mogla juz mieszkac sama, zabralam wiec ja do siebie do Niemiec. Przeprowadzka miala miejsca 6 marca, co jest dosc istotne, bo juz w marcu (czyli rozliczenie za luty, kiedy jeszcze byla w Polsce) otrzymala zawyzony rachunek, a nadplata okreslona byla jako „inne oplaty“. Podobnie bylo w kwietniu i w maju, nadal „inne oplaty“ bez wyszczegolnienia o co chodzi, chociaz ze swojego telefonu praktycznie w ogole przestala dzwonic, majac do dyspozycji moj telefon stacjonarny lub polaczenie wifi mojego stacjonarnego internetu, bo dzwonila kilka razy za posrednictwem WhatsAppa. W czerwcu dostala od T-Mobile wiadomosc, ze „korzysta nieuczciwie z roamingu“, cokolwiek to znaczy, bo jak napisalam wyzej, nie korzysta.

13 czerwca wyslalysmy do T-Mobile Polska w Warszawie pismo, w ktorym prosilysmy o wyjasnienie, co to sa te „inne oplaty“ i dlaczego w ogole sa naliczane, skoro mama nie korzysta z telefonu i dlaczego zarzuca jej sie nieuczciwosc, co nie jest zgodne ze stanem faktycznym. Jednoczesnie mama pytala, czy istnieje mozliwosc wczesniejszego odstapienia od umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztow lub kar umownych, wyjasnila dokladnie swoja sytuacje, dolaczajac do listu kopie pobytu na szpitalnym odddziale ratunkowym i koniecznosc pozostania na stale w Niemczech, poniewaz wymaga stalej opieki, ktorej nie mialaby w Polsce.

W odpowiedzi dostalysmy wiadomosc:

Po ponownej weryfikacji Twoj bilans korzystania z roamingu w strefie roamingowej 1A jest niezgodny z Polityka Uczciwego Korzystania okrelon w regulacjach UE. To oznacza, ze w ostatnich 4 miesiacach korzystaes z uslugi polaczenia wychodzace wiecej niz w Polsce i przebywales w strefie roamingowej 1A czsciej niz w Polsce. Dlatego rozpoczynamy naliczanie dodatkowej oplaty w wysokosci 0,16 zl (0,13 zl + VAT) za minute do momentu, w ktorym Twoj bilans bedzie zgodny z Polityka Uczciwego Korzystania.

Czyli nikt raczej nie pofatygowal sie przeczytac listu od nas, gdzie pisalysmy, dlaczego mama musi korzystac z roamingu, nikt nie raczyl odpowiedziec na pytanie, co mamy rozumiec pod „inne oplaty“ i dlaczego mame nimi obciazono, szczegolnie za okres, kiedy jeszcze byla w Polsce i z roamingu nie korzystala, nikt nie zwrocil uwagi, ze mama nie dzwoni ze swojej komorki, ale napisali, ze dzwoni wiecej niz w Polsce. No i nikt nie odniosl sie do prosby o wczesniejsze zakonczenie umowy. Dodam, ze telefon zostal kupiony za gotowke, wiec nie zachodzi przypadek splacania go T-Mobile´owi i koniecznosci trwania umowy.

Te swoje roamingowe cenniki niech T-Mobile w kieszen sobie wsadzi, mama nie dzwoni, wiec nie widze szansy na obciazanie jej nieistniejacymi rozmowami.

Moim zdaniem to polityka T-Mobile Polska jest ekstremalnie nieuczciwa wobec chorej 90-letniej emerytki, ktora nie z wlasnej winy i woli znalazla sie za granica, gdzie musi niestety pozostac do konca ze wzgledu na bardzo zly stan zdrowia.

Moze zamieszczenie wpisu na stronie T-Mobile na facebooku sprawi, ze ktos normalny i kompetentny przeczyta i po ludzku odniesie sie do sprawy, a nie bedzie wysylac jakichs automatycznych odpowiedzi, ktore nijak maja sie do rzeczywistosci.

 ********************************************************************************************

Taki wpis umiescilam 22.06. na stronie T-Mobile Polska na facebooku.

Skoro na pismo nie zareagowali, to moze po upublicznieniu sprawy jakos sie do niej odniosa. Ja rozumiem, ze sa  przepisy, ale kazdy przypadek powinien byc rozpatrywany indywidualnie, a nie z grubej rury zarzuty o nieuczciwosc i brak reakcji na zadawane pytania i prosbe o rozpatrzenie mozliwosci odstapienia od umowy. Latwiej oczywiscie, zgodnie z przepisami, rabowac emerytke z cienkiej renty. Gdybym dostala odpowiedz: bujaj sie, nie ma wczesniejszego odstapienia od umowy, to predzej bym zrozumiala, ale totalne olewanie to nie ze mna.

 

EDIT  22.06.

Odpowiedz byla szybka, jakis Artur obiecal zajac sie sprawa. Po godzinie mialam druga odpowiedz, zebym zglosila sie pod podanym przez niego adresem mailowym, co uczynilam, podajac dodatkowo dane mamy, imie, nazwisko i numer klienta. Widac za malo im bylo, bo poprosili mnie o weryfikacje, ze mam prawo wystepowac w imieniu mamy i podali, jak mam to zrobic. Teraz czekam na odzew.

EDIT  24.06. SMS na numer telefonu mamy:

Po ponownej weryfikacji Twoj bilans korzystania z roamingu w strefie roamingowej 1A jest niezgodny z Polityka Uczciwego Korzystania okreslona w regulacjach UE. To oznacza, ze w ostatnich 4 miesiacach korzystales z uslugi polaczenia przychodzace wiecej niz w Polsce i przebywales w strefie roamingowej 1A czesciej niz w Polsce. Dlatego rozpoczynamy naliczanie dodatkowej oplaty w wysokoci 0,04 zl (0,03 zl + VAT) za minute do momentu, w ktorym Twoj bilans bedzie zgodny z Polityka Uczciwego Korzystania.

 

Czyli  dokladnie NIC sie nie zmienilo, nikt nie pofatygowal sie przeczytac i odniesc do pisma, jakie wyslalysmy do centrali T-Mobile Polska w Warszawie, tylko kolejny raz skopiowal wzor pisma, jakie wysyla sie kazdemu, kto za dlugo przebywa za granica. Ani slowa o tym, co znacza "inne oplaty" i ani slowa o ewentualnym odstapieniu od umowy z przyczyn niezaleznych od abonenta. Bilans mamy nie bedzie zgodny z ich polityka uczciwego korzystania, bo juz do Polski nie moze wrocic, ale jasniepanstwo w dupie ma przypadki losowe.

Wrocilam na ich strone na fb i stwierdzilam brak mojego wpisu, zostal usuniety. Wpisalam sie wiec ponownie:

Widze, ze moj wpis sprzed kilku dni zostal przez Was usuniety, pewnie zeby nie psul optyki wielkiemu operatorowi sieci komorkowej. To napisze raz jeszcze:

(tu umiescilam raz jeszcze caly moj wpis) 

 

Juz chwile po reakcji Waszego pracownika, ktory obiecal zajac sie sprawa, dostalam do wypelnienia ankiete, jak bardzo mi pomogl, choc jego pomoc ograniczyla sie do pustej obietnicy zajecia sie sprawa. Pozniej dostalam od niego adres mailowy (brzmiacy nawet obiecujaco: pomoc_facebook...), pod ktorym mialam dalej zalatwiac sprawy mamy. Po wymaganej przez Was weryfikacji, czekalam na jakas konkretna odpowiedz. I dzisiaj ja dostalam, oto ona:

(tu przytoczylam ich odpowiedz)

Czyli dokladnie to samo, co kilka dni temu (z ta roznica, ze dodatkowo beda naliczac za polaczenia przychodzace, bo w poprzednim mowa byla tylko o wychodzacych), bez najmniejszego odniesienia sie do naszych prosb o wyszczegolnienie tych "innych oplat", ktore naszym zdaniem zostaly naliczone bezprawnie, i ani slowem na temat ewentualnego odstapienia od umowy na podstawie niezawinionych zdarzen losowych. Klasyczne olanie klienta przez bezduszna firme. Chcialabym w koncu otrzymac konkretne odpowiedzi na zadane Wam pytania, a nie bezrefleksyjne wklejanie wzorow odpowiedzi i zarzuty o nieuczciwosc. Prosze tez nie przysylac mi zadnych ankiet, czy zostalam dobrze obsluzona, bo to ocenie dopiero po otrzymaniu od Was konkretnych odpowiedzi na moje pytania, a nie jakichs gotowcow.

 

Zaraz tez dostalam odpowiedz, ze moj wpis nie zostal usuniety i link do niego, no niby byl, ale ja go odnalezc nie moglam w zalewie reklam timobajlowych. Jesli nadal beda probowali sobie z nami pogrywac, zwroce sie do Urzedu Ochrony Konsumenta, jak poradzila mi Anabell, tak tego nie zostawie.